배달앱 콜센터 1년 근무 후기 배달앱 콜센터 약 1년 근무 했습니다. 일...

ak5678 · 2021-01-24T11:31:38.173+09:00

배달앱 콜센터 1년 근무 후기 배달앱 콜센터 약 1년 근무 했습니다. 일 하던중 갑자기 역병이 터져 콜센터 업무 폭증하였는데..대외적으로는 축소근무한다고 하였지만 단 한번도 그런 적 없었습니다. 그래서 꼬박 1년 근무 했고, 그 후기를 남겨보려 합니다. 우선 제가 일하는 배달앱은 총 3개의 콜센타 업체에서 일을 합니다. 3곳의 분위기나 운영방식은 다를 수 있고, 전 제가 일하는 곳에 대해서만 알고 있습니다 먼저 여기 공고에 단순 취소주문전화 라고 되어 있던데..설마 그거 믿는거 아니죠?? 콜센터 처음인 사람들은 진심 그거 믿고 오던데.. 배달앱 특성상 두종류의 고객을 상대합니다. 베달앱을 통해 주문을 받는 업주와 주문을 하는 사람들. 이게 다른 고객센터와 가장 크게 다른 부분이겠네요. 콜수에 대한 압박도 큰 편입니다. 이건 고객센터 여러종류 일 해봤는데 여긴 압도적 이군요. 콜센터 근무하면 자연스럽게 물을 많이 마시는데 그래서 정수기에 물 뜨러 다녀올 일도 많은데 이거 다 매번 보고해야 합니다. 제가 시간 재 봤는데 1분 30초에서 2분을 넘지 않는 시간인데 보고 해야 합니다ㅡ 화장실 가는것도 보고 하고 갑니다. 나중에 이런거 많으면 화장실 몇번 같다고 피드백도 들어옵니다. 사람 일 이라는게 알 수 없어서 배탈나거나 하면 주체할 수 없잖아요? 그래서 화장실 많이 간다 싶으면 바로 말 나오고, 배탈나서 설사한다는 보고도 해야 합니다. 콜센터 다수 근무했고, 그중 배달앱처럼 스타트업류 업체도 있었는데 화장실로 터치하는 곳은 처음이였습니다. 입사하면 월급이라던가 휴무, 연차 등에 대해서도 교육을 받게 되는데 연차는 잊어버리세요. 연차는 쓸 수 없습니다. 매달 하루씩 나오는 연차를 1년이 아니라 그 이상 근무한 분들도 쓰지 못합니다. 회사는 매달 두명씩 연차를 쓰게 해주려고 노력한다고 하더군요 ㅋㅋ 연차는 쌓였는데 쓰더라도 하루만 가능하지만..어차피 못 씁니다. 두명씩 쓰게 해주려고 노력한다..그치만 노력만 하는가 봅니다. 관리자들은 가끔 연차 쓰던데..일반 상담원은 몇개월을 매달 연차 신청해도 까이다가 퇴사합니다. 그럼 연차는 언제 쓰느냐? 퇴사할때. 그때 몰아서 쓰게 됩니다. 연차 쓰고 싶으면 퇴사해야 합니다. 연차에 대해 불만을 애기하면 "우리 회사는 스케쥴 근무다. 계약서 쓰지 않았냐?" 고 합니다. 최근 1년넘은 사람들 퇴사가 엄청 많았는데 다들 연차를 퇴사하면서 쓰더군요. 그리고 여기 유독 관리자들이 전문성이 없다고 해야하나?질문을 해도 재대로 된 답변을 안 해줍니다. 근데 이건 고객사(배달앱 본사)에서 정보공유를 안 해서 관리자들도 아는게 없기 때문입니다. 홍보기사 언론사에 뿌려놓고 고객센터에는 절대 공유 않하거나, 앱 업데이트나 이벤트 같은거 만들어 놓고 알려주지 않는거는 이제 일도 아니라서...그러려니 합니다. 그건 그렇다 치겠는데 관리자들끼리 사무실에서 큰 소리로 일반 상담원 뒷담 하는건 도무지 이해할 수가 없네요. 일을 못하면 가르치던가, 그거 못 가르치겠으면 그거대로 관리자 능력 부족인거고..영 일을 못한다 싶으면 차라리 짜르던가..지들끼리 다른 상담원 다 듣는데 뒷담하고, 그 사람이 질문하면 넌 질문하지마! 시끄러워! 같은 소리를 너무 아무렇지 않게 해서 당황스럽습니다. (이거 직장내 괴롭힘 그런거 아닌가요? 이런거 겪는 본인은 괜찮나 싶고) 관리자랑 친하거나 알랑거리는 사람들이랑 그러지 못한 사람들 휴무표 보면 티나요. 그런 사람들은 휴무 되게 골고루고, 그러지 않는? 혹은 못하는 (내성적이거나 뭐 기타등등) 월말 월초에 휴무 다 몰려 있고 그 나머지는 일주일에 하루 쉬는 정도로 휴무표 짜 있는거 좀 ... 1년 일하면서 관리자 여러번 변경 됬는데..이건 관리자마다 다른거 같기도 합니다만, 상담원 뒷담 이건..관리자들 모여서 크게 수다떨기 때문에 여기 분위기가 다 이런거 같군요. 입사 초반만 해도 이 정도는 아닌거 같던데.. 여긴 관리자들도 퇴사가 흔한편이라 물갈이가 몇번 되면서 분위기가 이렇게 되더군요. 요즘 워낙 힘들어서 그런지 확실히 진상도 많이 늘고.. 그에 비해 고객사의 알수없는 요구는 많이지고 하는 상황입니다. 그럼 끝?

작성자

2021-01-24

ㄴ 고기가 요기는 아닐지도요

삭제된 댓글입니다.

2021-01-25

ㄷㄷ

삭제된 댓글입니다.

2021-02-01

작년 교대 후기랑 존똑인데요? 심야 야간?? 관리자들 일못하고 인성 말많던데, 센터 오픈하고 관리자가 너무 무지한데 인성까지 안좋아서 이슈였는데, 일잘하는 사람들 한달안되서 간파하고 다나가고ㅋㅋ

2021-07-09

요☆요이죠 ??? ㅋㅋㅋㅋ 딱보니 요☆요네 ㅋㅋㅋㅋㅋ 지네들 업데이트 한것도 고객센터 안알리는 건 요☆요죠 거기 요즘 알바리뷰도 삭제하려고 하는 모양이던데 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 거기 회사 욕 sns에 쓰면 유관부서에서 조지니까 그리알라고 붙여놨어요 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 저녁 남자관리자 여자직원들에게 들이데는 인성 ㅋㅋㅋㅋ

2021-12-10

진짜 관리자들이 문제야 ㅉㅉ

2022-01-20

배민라이더스랑 똑같은데요ㅋ

2024-01-23

어떻게버티신거죠...

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